خبر فوری

محدثه إمامي:العلاقات العامة ودورها في صناعة البناء

 رئيس مكتب العلاقات العامة لجمعية مديري المراكز القائمة على المعرفة والنخب في البلاد

المقدّمة

تُعَدّ العلاقات العامة أداةً مهمّة في مجال الاتصالات المؤسسية، ولا سيما في الصناعات الكبرى والمعقّدة مثل صناعة البناء، حيث يمكن أن تؤدي دوراً حيوياً في تعزيز التفاعل بين الشركات والعملاء والحكومة ووسائل الإعلام وسائر أصحاب المصلحة. ومن خلال التواصل الفعّال والإدارة الصحيحة للمعلومات، تساعد العلاقات العامة المؤسسات على تعزيز صورة علامتها التجارية، وكسب ثقة الجمهور، والتأثير إيجاباً في مسار نجاحها. في هذا المقال، نتناول دور العلاقات العامة في صناعة البناء وأهميتها في تحسين مختلف العمليات ضمن هذا القطاع.

1. العلاقات العامة وتأثيرها على بناء العلامة في صناعة البناء

تُعَدّ صناعة البناء من القطاعات الحيوية والمؤثرة في اقتصاد أي دولة، وهي بحاجة إلى استراتيجيات اتصال فعّالة لتعزيز علاقاتها المستمرة مع العملاء والمقاولين والمستثمرين وسائر أصحاب المصلحة. وفي هذا الإطار، تُعَدّ العلاقات العامة أداةً أساسية لإنشاء صورة إيجابية والحفاظ عليها بالنسبة إلى علامات الشركات ومشاريع البناء.

إنشاء صورة العلامة التجارية: يمكن للعلاقات العامة من خلال التواصل الفعّال مع وسائل الإعلام والعملاء وأصحاب المصلحة، أن تبني صورة إيجابية ومهنية لعلامات البناء، وهو أمر بالغ الأهمية في سوق تنافسية مليئة بالمشاريع المتشابهة.

الإعلام في الوقت المناسب: من أهم مهام العلاقات العامة في صناعة البناء توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب عن المشاريع ومراحل التنفيذ والتطورات والتحديات، وذلك عبر البيانات الصحفية أو المواقع الإلكترونية أو قنوات التواصل الاجتماعي.

تعزيز ثقة الجمهور: إن التواصل الشفاف والفعّال يمكّن العلاقات العامة من كسب ثقة الجمهور تجاه مشاريع البناء. فعندما يتلقّى العملاء والمستثمرون معلومات صحيحة وفي الوقت المناسب، يزداد مستوى الثقة بالشركات المنفّذة.

2. دور العلاقات العامة في تسهيل التواصل مع أصحاب المصلحة

تتعامل صناعة البناء مع طيف واسع من أصحاب المصلحة، بما في ذلك الحكومة والمستثمرين والعملاء والمقاولين ومورّدي المواد الأولية. ويمكن للعلاقات العامة أن تكون جسراً للتواصل بين هذه الأطراف، بما يسهم في تسهيل عمليات اتخاذ القرار والتعاون.

التواصل مع الحكومة والهيئات الرقابية: تؤدي العلاقات العامة دور الوسيط بين صناعة البناء والجهات الحكومية والتنظيمية، من خلال إيصال المعلومات المتعلقة بالقوانين والأنظمة الجديدة والمشاريع العامة ومتطلبات التراخيص وغيرها.

التواصل مع العملاء والمشترين: يشكّل التواصل القوي والشفاف مع العملاء عاملاً حاسماً في هذا القطاع. ويمكن للعلاقات العامة عبر التسويق بالمحتوى، والاستشارات المتخصصة، وعقد الاجتماعات والرد على استفسارات العملاء، أن توفّر لهم الاطمئنان اللازم.

التواصل مع وسائل الإعلام: تُعَدّ وسائل الإعلام أداة قوية لعرض نشاطات وإنجازات شركات البناء. ومن خلال تعاونها مع وسائل الإعلام، تستطيع العلاقات العامة نشر الأخبار الإيجابية والنجاحات والتطورات الخاصة بالمشاريع.

3. إدارة الأزمات ودور العلاقات العامة في صناعة البناء

نظراً لتعقيداته التنفيذية والمالية، يواجه قطاع البناء دوماً مشكلات وأزمات مثل تأخر المشاريع، أو المشاكل المالية، أو الحوادث، أو القضايا البيئية. وفي مثل هذه الحالات، تؤدي العلاقات العامة دوراً حيوياً في إدارة الأزمات وتقليل آثارها السلبية.

تقديم معلومات شفافة أثناء الأزمات: عند حدوث أي مشكلة، يتعيّن على العلاقات العامة توفير معلومات دقيقة وشفافة حول الأزمة بما يحافظ على ثقة الجمهور ويحول دون انتشار الشائعات والمعلومات الخاطئة.

إدارة التواصل مع وسائل الإعلام: أثناء الأزمات، يجب على العلاقات العامة التعاون مع وسائل الإعلام لضمان نشر معلومات صحيحة وموثوقة حول المشاكل والأزمات، الأمر الذي يخفف من المخاوف ويحافظ على سمعة العلامة.

الاستجابة لأصحاب المصلحة: ينبغي للعلاقات العامة أن تردّ بفعالية على استفسارات واهتمامات مختلف أصحاب المصلحة، سواء من خلال المؤتمرات الصحفية أو البيانات الرسمية أو حتى عبر منصات التواصل الاجتماعي.

4. العلاقات العامة وتطوير ثقافة المسؤولية الاجتماعية في صناعة البناء

في عالم اليوم، أصبحت المسؤولية الاجتماعية للشركات ركناً أساسياً من استراتيجيات المؤسسات. وفي صناعة البناء، تستطيع العلاقات العامة أن تلعب دوراً بارزاً في ترسيخ ثقافة المسؤولية الاجتماعية.

المشاريع الخضراء والبيئية: يمكن للعلاقات العامة أن تبرز الأنشطة البيئية والمسؤوليات الاجتماعية لشركات البناء، مثل المشاريع الخضراء، واستخدام المواد المستدامة، وترشيد استهلاك الطاقة.

الاندماج الاجتماعي: من خلال الترويج للمشاريع التي تهدف إلى تحسين الأوضاع الاجتماعية والاقتصادية، تعزّز العلاقات العامة من التزام الشركات بمسؤولياتها الاجتماعية، مثل مشاريع الإسكان منخفض التكلفة، وتطوير البنى التحتية الحضرية، والمساهمة في تحسين جودة الحياة في المجتمعات ذات الدخل المحدود.

تعزيز ثقافة السلامة: تُعَدّ ثقافة السلامة أمراً بالغ الأهمية في صناعة البناء، ويمكن للعلاقات العامة أن تنشر هذه الثقافة عبر التوعية والتدريب بين العمال والمقاولين.

الخاتمة

تُعَدّ العلاقات العامة في صناعة البناء أداةً استراتيجية لتحسين الاتصالات الداخلية والخارجية للشركات. فهي تساعد شركات البناء على بناء صورة إيجابية في المجتمع والسوق، وإدارة الأزمات، وتعزيز الثقة من خلال التواصل الفعّال مع مختلف أصحاب المصلحة. ولا سيما في ظل الظروف الاقتصادية المعقّدة، يمكن للعلاقات العامة أن تكون جسراً للتواصل والثقة بين الصناعة والحكومة والعملاء، بما يساهم في نمو هذا القطاع وتقدّمه.

للقراءة ترجمة المقال، ادخل الرابط